Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Informationen
Sollten Sie Ihre Frage nicht klären können, bitte Kontaktieren Sie unsHilfethemen ansehen
- Wer gehört zu Kunst-Vault?
Um uns kennenzulernen, klicken Sie hier: Wer sind wir?
- Werden die Gemälde gerahmt geliefert?
Nein, es sei denn, dies ist ausdrücklich neben dem Bild angegeben. Unsere Philosophie ist es, einfach zu sein und uns auf das zu konzentrieren, was wir am besten können: Reproduktionen berühmter Gemälde. Wir sind überzeugt, dass wir derzeit die besten handgemalten Leinwandrepliken Spaniens herstellen.
Alle Informationen zur Rahmung jedes Gemäldes sind direkt neben dem Bild vollständig angegeben.
Informationen zur Verpackung
- Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können mit MasterCard, Visa und American Express bezahlen. Ebenfalls mit PayPal-Konto und Banküberweisung. Im letzten Schritt des Kaufs finden Sie die Optionen, damit Sie die für Sie bequemste auswählen können. Zurzeit bieten wir keine Nachnahmezahlung an, aber vergessen Sie nicht, dass wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen anbieten.
Mehr über die Garantie erfahren
- Werden die Ölgemälde von Kunst-Vault von einer Maschine hergestellt?
Nein. Alle Ölgemälde sind zu 100% von Hand gemalt. Bei ihrer Herstellung wird kein Computer-, mechanisches oder automatisiertes System verwendet. Sie werden von unserem Künstlerteam mit Pinsel und Ölfarben auf Leinen gemalt.
- Kann ich ein Bild bestellen, das nicht im Katalog ist?
Ja, hier können Sie Beispiele unserer personalisierte Gemälde. Senden Sie uns eine E-Mail an info@kunst-vault.com mit dem Bild des Gemäldes, das Sie gemalt haben möchten, und den Maßen können wir praktisch jedes Foto malen. Wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen Kostenvoranschlag; der Endpreis hängt direkt vom Schwierigkeitsgrad des Gemäldes ab.
- Sind die Maße der Gemälde genau?
Ja, die bei jedem Bild angegebenen Maße sind ziemlich präzise und entsprechen im richtigen Verhältnis dem Originalfoto des Werks. Daher hat die Leinwand unabhängig von der gewählten Größe immer das gleiche Höhen-/Breitenverhältnis.
- Werden die Gemälde, die ich bei Kunst-Vault kaufe, genau so sein wie die, die auf der Website bei jedem Produkt angezeigt werden?
Die Bilder, die wir im Abschnitt "Ölreproduktionen" zeigen, sind die Originalgemälde. Wir bemühen uns, die Gemälde so originalgetreu wie möglich zu reproduzieren. Hier können Sie sehen Beispiele unserer Repliken.
- Auf welche Weise wird mein Gemälde versandt?
Ölgemälde werden auf Leinwand gemalt und in einer speziellen Verpackung verschickt: einer stabilen Kartonrolle.
Die gerahmten Originalwerke werden in Kartons mit speziellen Verstärkungen verschickt, damit das Bild keinen Schaden nimmt.
- ¿Kann ich mein Bild gerahmt bestellen?
Es kommt darauf an, wir bieten gerahmte Werke nur bei bestimmten Bildern an, zum Beispiel bei den Originalwerke. Ausführliche Informationen finden Sie neben jedem Gemälde im Geschäft.
- Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die Gemälde aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen des Systems. Eine ausführlichere Erklärung finden Sie unter wie kaufen. Falls Sie noch Fragen haben kontaktieren Sie uns und wir freuen uns, Ihnen behilflich zu sein.
- Wenn während der Aufgabe einer Bestellung ein Problem auftritt, muss ich sie wiederholen?
Wenn der Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kunst-Vault-Konto einsehen. Sollten Sie dennoch Fragen haben, Kontaktieren Sie uns.
- Was passiert, wenn ich versehentlich dieselbe Bestellung zweimal aufgebe?
Keine Sorge, sobald wir eine doppelte Bestellung erhalten, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um die vollständige Rückerstattung einer der Bestellungen zu veranlassen.
- Kann ich eine Bestellung nach Aufgabe stornieren?
Ja, unsere Geld-zurück-Garantie gilt bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung; Sie können diese jederzeit stornieren.
Garantie ansehen
Kontoinformationen
- Sind meine persönlichen Daten sicher?
Wir setzen uns für Ihre Sicherheit und Privatsphäre ein. Kunst-Vault verkauft oder teilt Ihre E-Mail-Adresse oder persönlichen Daten unter keinen Umständen ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung. Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen verwendet.
– Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie das Passwort nicht mehr wissen, müssen Sie nur auf den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. So sendet Ihnen das System eine E-Mail, damit Sie Ihr Passwort erneut festlegen können.
- Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können dies tun, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf die Bestellung klicken, über die Sie Informationen wünschen. So wissen Sie, in welchem Stadium sich Ihre Bestellung befindet. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie kontaktieren Sie uns.
Zurück zum Inhaltsverzeichnis
Versand
- Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, während des Bezahlvorgangs werden Sie ausdrücklich nach der Adresse gefragt, an die Ihre Produkte geliefert werden sollen. Diese Adresse kann mit der Rechnungsadresse übereinstimmen oder davon abweichen.
- Muss ich Zollgebühren zahlen?
Nicht für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union oder den Vereinigten Staaten, da die Lieferungen aus Madrid, Spanien, und aus Boston, USA, erfolgen. Mehr erfahren über die Versand.
Wenn Sie aus einem anderen Land bestellen, kann es sein, dass Ihr örtlicher Zoll eine Gebühr erhebt, die in der Regel der Mehrwertsteuer des Produkts entspricht. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
- Ist mein Paket versichert?
Ja, wir garantieren Ihre Zufriedenheit und bieten Ihnen eine Geld-zurück-Garantie oder einen Umtausch für jedes Produkt, das während des Versands beschädigt wird.
- Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung versandt wurde?
Sobald wir Ihre Bestellung versenden, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und teilen Ihnen Ihre Online-Sendungsverfolgungsnummer mit.
Informationen zur Rückgabe
- Wie ist die Rückgabepolitik?
Wir verpflichten uns, die qualitativ hochwertigsten Produkte auf dem Markt zu vertreiben, und möchten, dass Sie zu 100 % mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen. Mehr über die Garantie erfahren.
Gebühren und Steuern
- Werden mir Gebühren oder Steuern berechnet?
Für Bestellungen außerhalb Spaniens kann es sein, dass der Zoll Ihres Landes eine Einfuhrgebühr erhebt. Diese wird vom Kurierdienst abgewickelt, sodass Ihre Bestellung dennoch zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Sie müssen keine zusätzlichen Formalitäten erledigen.